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Titulo:Click & Collect – A nova logística
Projeto: Speed Up – Materiais de Construção 4.0
Autor(es): Pamésa Consultores, Lda.
Ano: 2022
Promotor: APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção

Descrição:
O presente trabalho é parte integrante das atividades do projeto SIAC Speed Up: Materiais de Construção 4.0 e visa sensibilizar e capacitar o tecido empresarial no sentido de efetuar mudanças imprescindíveis ao crescimento sustentável dos negócios e, ao mesmo tempo, informar sobre metodologias organizativas que contribuam para as boas práticas de gestão.
A oportunidade e a relevância do tema, Click & Collect (C&C), a nova logística, decorre do facto de ser parte dos processos de vendas online (e-commerce), contribuir para a digitalização das empresas e promover melhorias significativas na comunicação com os mercados-alvo.
Tal relevância também se deve ao crescimento das transações via digital (website + Marketplace + app), imputável à evolução das tecnologias que estão a revolucionar as formas de realizar negócios, bem como à crise pandémica, que obrigou a realizar múltiplas tarefas por via remota.
Acresce referir que as experiências com o C&C têm vindo a demonstrar potencialidades ainda não exploradas pela maioria das empresas do setor do comércio de materiais de construção (SCMC) e a evidenciar práticas relevantes para promover a inovação e a eficiência do serviço, que são mais-valias importantes para revitalizar a atividade empresarial e minimizar em parte os desequilíbrios entre a oferta e a procura que os sinais de crise económica perspetivam no curto-médio prazo.
As abordagens do presente trabalho basearam-se em dados, estudos e experiências em empresas do setor (e de outros), o que permitiu dar consistência adequada aos conteúdos tendo em vista os objetivos acima referidos.
Assim, de forma simples e sintética, procurou-se descrever o que é o serviço C&C, como funciona, como o implementar nas empresas do SCMC, seja em negócios B2B ou B2C, salientando o seu potencial para, simultaneamente, atrair/satisfazer o cliente e aumentar as vendas.