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Titulo:Dicas Práticas de Design Thinking – Pensar o Cliente
Projeto: Speed Up – Materiais de Construção 4.0
Autor(es): Pamésa Consultores, Lda.
Ano: 2022
Promotor: APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção

Descrição:
O presente trabalho é parte integrante das atividades do projeto SIAC Speed Up: Materiais de Construção 4.0., que tem como principal objetivo capacitar o tecido empresarial no sentido de efetuar mudanças imprescindíveis ao desenvolvimento dos negócios, informando sobre metodologias que melhor se ajustam à implementação de novos processos de gestão, com o gradualismo adequado a minimizar riscos inerentes à inovação.
O Design Thinking integra-se nas mudanças referidas, dado tratar-se de uma nova forma de abordagem aos mercados que contribui para:
• Aumentar a eficiência da gestão comercial do setor do Comércio dos Materiais de Construção (CMC);
• Integrar a digitalização nos processos de comunicação e venda;
• Aumentar a competitividade da oferta (produto, serviço, soluções);
• Superar dificuldades decorrentes das alterações nos mercados;
• Inovar processos de venda e rendibilizar os negócios.
A oportunidade do tema decorre do contexto de retoma económica que permite perspetivar cenários de expansão1 dos negócios devido ao esperado aumento da procura e do investimento (público e privado) estimulado por apoios comunitários, que deverá proporcionar condições adequadas para o efeito.
Implementar o Design Thinking ajuda a superar os desafios referidos, seja em negócios B2C (entre empresas e o cliente final), seja em B2B (negócios entre empresas), efetuados presencialmente (offline) e/ou remotamente (online). Daí a sua utilidade e oportunidade.